KARGONUZ GELMİYORSA: PARANIZI GERİ ALMA REHBERİ

KARGONUZ GELMİYORSA: PARANIZI GERİ ALMA REHBERİ

 

İnternetten aldığınız ürünün "yakında kargoda" laflarına rağmen gelmemesi can sıkıcıdır. Merak etmeyin! Kanun size haklarınızı nasıl kullanacağınızı söylüyor.

1. Kırmızı Çizgi: Yasal Teslim Süresinin Dolması

E-ticaret siteleri sözleşmede daha uzun bir süre belirtilmediği sürece siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren en geç 30 gün içinde ürünü size teslim etmek zorundadır.

• Ne Zaman Harekete Geçilir? Siparişinizin üzerinden 30 gün geçtiyse ve ürün hala elinizde değilse satıcı kuralı çiğnemiş demektir. Artık harekete geçme zamanıdır.

2. Sözleşmeyi Bitirme ve Para İadesi İstemek

30 gün dolduktan sonra yapacağınız ilk iş satıcıya resmi bir yazı göndermektir.

1. Fesih Bildirimi (Sözleşmeyi İptal Etme)

Satıcıya göndereceğiniz mesajda şunları net bir dille belirtin:

1. "30 günlük yasal teslim süreniz doldu ve siz hala ürünü göndermediniz."
2. "Bu nedenle aramızdaki alışveriş sözleşmesini iptal ediyorum."
3. "Ödediğim parayı Kanunen en geç 14 gün içinde bana geri iade edin."

1. Satıcının İade Süresi

Satıcı sizin sözleşmeyi iptal ettiğinize dair yazıyı aldıktan sonra parayı kartınıza/hesabınıza geri göndermek için en fazla 14 günlük yasal süresi vardır.

3. Para 14 Günde Gelmezse: Tüketici Hakem Heyeti

14 gün beklediniz ve paranız hala yatırılmadıysa hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurun.

1. Neden THH?

• Ücretsizdir: Başvuru için sizden ücret talep edilmez.
• Yetkilidir: THH belli bir tutara kadar olan uyuşmazlıkları çözmekle görevlidir.
• Online Başvuru: e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden kolayca başvurabilirsiniz.

1. Başvuruda Sunulacaklar

THH'ye sadece şikayetinizi değil haklı olduğunuzu kanıtlayan belgeleri sunmalısınız:

1. Fatura ve Sipariş Kaydı.
2. Ödeme Dekontu/Ekstresi.
3. 14 Gün Süre Tanıdığınız İptal Yazınız.

4. THH Kararı Sonrası Para Nasıl Alınır?

THH sizin lehinize karar verirse bu karar artık resmi bir alacak belgesidir.

1. Kararın Kesinleşmesi

• Satıcının karara itiraz etme süresi 15 gündür. Bu süre içinde itiraz etmezse karar kesinleşir.
• Önemli: Eğer satıcı bu 15 günde itiraz etmezse THH'den kararın kesinleştiğine dair belgeyi alın.

1. İcra Yoluyla Tahsilat

Satıcı kesinleşmiş THH kararına rağmen ödeme yapmazsa:

• Elindeki kesinleşmiş belge ile İcra Dairesi'ne başvurarak satıcı hakkında icra takibi başlatırsınız.
• İcra takibi, devlet zoruyla satıcının borcunu (anapara + faiz + masraflar) ödemesini sağlayan yasal yoldur.

İcra takibi başlatmak için avukat tutma zorunluluğunuz yoktur ancak icra süreçleri teknik detaylar içerdiği için bir avukattan destek almak işinizi çok hızlandırır ve kolaylaştırır.

Aşama	Süreç ve Süre Sınırları	Yapılacaklar
1. Bekleme Süresi	Sipariş tarihinden itibaren 30 gün.	Kanıt: Fatura ve Sipariş Kaydı.
2. Sözleşmeyi İptal	30. günün hemen sonrası.	Eylem: Satıcıya "Sözleşmeyi İptal Ediyorum" yazısı gönderin. Talep: 14 gün içinde para iadesi.
3. Para İadesi Takibi	Fesih bildiriminden sonraki 14 gün.	Kanıt: İptal yazınızı gönderdiğiniz e-posta/mesaj.
4. Yasal Başvuru	14 günlük iade süresi dolunca.	Eylem: e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusu yapın.
5. Tahsilat	THH kararı kesinleştikten sonra.	Eylem: Satıcı ödeme yapmazsa THH kararı ile İcra Takibi başlatılır.